5 способов увеличить продажи по телефону


telefon[1]

Повсеместное распространение технологий приводит к увеличению числа продаж, совершаемых с помощью Интернета или телефона. Поэтому специалисты, владеющие искусством техники телефонных продаж, очень ценятся на рынке труда. От эффективности их работы зависит получаемая фирмой прибыль.

Как увеличить продажи по телефону, повысить производительность труда и результативность работы менеджера по продажам?

Азы продаж по телефону включают следующие обязательные пункты.

  1. Первым правилом для компании, заботящейся о том, как повысить продажи по телефону, должно стать разделение труда.

Каждый человек в отделе продаж должен отвечать за свой конкретный участок работы. Например, менеджеры, занимающиеся телефонными продажами, должны работать только на обзвоне клиентов. Другие работники должны вести базы данных, поиск клиентов, заключать сделки и т.д.

  1. Должен быть составлен план-схема стандартного разговора менеджера по продажам с клиентом.

Сценарий разговора поможет менеджеру не отклоняться от главной линии разговора. Знающий, как увеличить продажи по телефону сотрудник будет при разговоре с клиентом собран, внимателен и настроен на результат.

Неотъемлемым качеством хорошего менеджера должно быть умение разделять личное и рабочее, поскольку телефонное общение хорошо передаёт настроение собеседника.

  1. Техника телефонных продаж подразумевают обязательное владение интонациями, громкостью речи, тоном и тембром голоса.

Часто у покупателя определяющим моментом в решении совершить сделку становится именно эмоциональная составляющая. Даже выгодное предложение может быть отвергнуто из-за плохого владения менеджером своим голосом или наличия в нём неприятных интонаций.

Постоянно контролировать свой голос и манеру разговора достаточно сложно, но у хорошего менеджера это должно стать привычкой. Голос является рабочим инструментом менеджера, и именно от его звучания зависит вероятность совершения сделки и получение прибыли.

  1. Умение работать с возражениями является ещё одним способом того, как увеличить телефонные продажи.

Грамотный менеджер должен уметь снимать возражения клиента и вести разговор, который в идеале завершается сделкой.

  1. Если сделку всё же не состоялась, необходимо оставить клиенту контактный номер или назначить личную встречу.

Следование подобным правилам будут способствовать росту телефонных продаж.

Обсуждение: есть 1 комментарий
  1. Марина:

    Согласна со всеми пунктами статьи. Казалось бы что нет ничего сложного в продажах по телефону, но это не так. Это сложнее чем когда процесс идет в магазине, где есть визуальный контакт менеджера — клиента. Здесь же возможностей воздействовать на клиента не так много и нужно максимально эффективно использовать каждую из них.

Поделитесь своим мнением

Еще:
Реклама
© 2018 Znau.Biz  Войти