Эффективен ли метод маркетингового исследования «Тайный покупатель»?


Методы исследования в маркетинге, как известно, весьма разнообразны.

Структура маркетинговых исследований практически всегда включает внутренний анализ организации. Важно выявить сильные стороны компании, ее слабые места. А также понять, все ли сотрудники верно понимают цели и перспективы своей организации.

Собственно, всегда структура маркетингового исследования зависит от поставленных перед ним задач. Их обозначает заказчик.

Какое маркетинговое исследование рынка заказать, чтобы получить данные по качеству обслуживания в фирме? Как проверить профессионализм сотрудников и их клиентоориентированность?

Взяв на вооружение различные методы проведения маркетинговые исследования используют весь экономический арсенал. Компания получит необходимую информацию, однако не стоит забывать о неизбежном проценте погрешности. Многое, увы, зависит от компетентности того, кто проводит исследование.

Если взять все маркетинговые исследования метод тайный покупатель не станет среди них лидером. Однако по получаемым результатам он довольно неплох.

Суть метода Тайный покупатель понятна из названия. Нанимается человек, который делает покупку или покупает услугу «на заказ».

Метод маркетингового исследования тайный покупатель должен помочь оценить качество продаж, оказываемых услуг. Это может быть покупатель в магазине, или клиент в офисе.

Маркетинговые исследования методом Тайного покупателя преследует цель выявить уровень обслуживания. Придерживается ли персонал определенного стандарта, установленного образца?…

Например, риэлтерская контора может заказать маркетинговое исследование недвижимости методом тайного покупателя. Станут ясны манера общения работников фирмы, уровень их компетентности. Кстати, проверяемые параметры можно оговорить заранее.

Иногда «тайного покупателя» также называют «контрольный клиент», «мнимый покупатель».

Подобное исследование не является средством «уесть» конкурента. Цель исследования не в этом. Метод тайного покупателя целиком направлен на внутреннее развитие компании.

Можно маркетинговое исследование рынка заказать целиком. Либо запросить сегментацию рынка по наиболее перспективным сегментам покупателей. Обязательно предусматривается «расшифровка» обозначенных сегментов.

Рассматривая методы исследования в маркетинге, следует четко представлять себе его цель. Какое именно маркетинговое исследование заказать, подскажут в маркетинговых агентствах. Эффективно ли будет использовать метод тайного покупателя или прибегнуть к чему-то иному.

 

Поделитесь своим мнением

Еще:
Реклама
© 2018 Znau.Biz  Войти