Клиентская база как залог успеха: как её создать и вести


База клиентов

Формирование постоянной клиентской базы — это залог успеха любой компании. Будь она крупная или небольшая, с опытом или новичок. Методы формирования клиентской базы могут быть любыми. Как говорится, был бы толк.

Как складывается база клиентов

Что такое формирование клиентской базы?

Это означает накопление актуальных сведений о клиентах (компаниях, физических лицах). Причем такое накопление, которое приведет к заказам.

Например, конкретный клиент уже с годами «прикипел» к конкретному менеджеру. Работается им комфортно, все устраивает. И вдруг менеджер увольняется. Возможно, у клиента был номер личного мобильного менеджера. И если менеджер работает в этой же сфере, клиент, вероятнее всего, найдет его. Лишь бы продолжить работу с этим менеджером.

Или менеджер его опередит и сообщит, что теперь он работает «вот здесь». И предложит свои услуги.

Формирование клиентской базы происходит в специальных программах. Часто используется популярная 1С. Или Microsoft Access — как условно бесплатная (в лицензионном пакете) программа работы с базами данных.

В любом случае, будь это хоть файл Excel — формирование клиентской базы должно быть электронным.

Готовая база данных

Часто работодатель готов использовать сомнительные методы Формирование клиентской базы важнее.

Каждый когда-нибудь получал на рабочую почту объявления типа «предоставим готовую клиентскую базу!» Что означают такие предложения?

Конечно, некоторый плюс в таких услугах есть. За вас кто-то проработал справочники, собрал в кучу информацию о компаниях, их телефоны, e-mail. Но гарантии, что это поднимет продажи, — нет и не будет. Это не клиентская база. Это сырая информация.

Покупать базу смысла немного. Клиент готов общаться с проверенным поставщиком. Именно самостоятельное формирование и поддержка клиентской базы — гарант успеха.

Или вам предложат работу с условием, что вы приносите с собой наработанную базу клиентов. Этапы формирование клиентской базы включают и такой вариант. База компании пополняется сведениями от нового работника.

Правила формирования клиентской базы включают в себя:


  • Анализ источников информации

  • Актуализация контактов (при смене номеров, адресов, сотрудников клиента и т.д.)

  • Постоянное расширение контактов в базе данных

Таким образом, формирование клиентской базы данных крайне важно. Поскольку результативно. Ведь, как известно, кто владеет информацией, владеет миром.

Обсуждение: 5 комментариев
  1. Готов поспорить с автором статьи по поводу покупки клиентских баз, лично я покупал такие базы четыре раза, результат довольно не плохой, после обзвона потенциальных клиентов, 30% из них становились покупателями. Просто нужно знать где и у кого покупать подобного рода базы.

  2. Кирилл:

    А вот лучший функционал клиентской базы В СРМ Простой бизнес. Проверено. Может кто-то сочтет это за рекламу, но сам доволен потому рекомендую другим.

  3. Анатолий:

    Кирилл, может и не реклама, но сработало именно так. Заинтересовал, погуглил, установил. Может и не идеальное решение, да и всем не угодишь. Золотая середина между ценой и функциональностью

    • Юрий:

      Анатолий — подмечено четко! Тоже используем Простой https://www.prostoy.ru/. удобно что есть версии под Mac, iOS и Android, бесплатно для 5 человек. Функционал собрал все то, что было разрознено в других. Проблем не возникало

  4. Анна Николаенко:

    Ребят, что она правда такая крутая, что о ней все и везде сейчас пишут?? Не прихожу я как-то в восторг от этой автоматизации. Может, не так понимаю саму суть вопроса. Ок, попробую еще и эту..

Поделитесь своим мнением

Еще:
Реклама
© 2018 Znau.Biz  Войти