Особенности и проблемы внедрения CRM-систем


crm-sistemy-osobennosti

Работа в системе CRM становится всё более популярным механизмом для работы с заказами и клиентами. Основной задачей внедрения CRM систем является увеличение объёма продаж и улучшение обслуживания клиентов.

Каковы основные особенности внедрения CRM-систем?

Процесс внедрения CRM систем делится на несколько этапов:

  1. Экспертная оценка бизнес-структуры
  2. Консалтинг.
  3. Формулирование основных параметров системы.
  4. Настройка модели.

Механизм внедрения CRM-системы однотипен для всех предприятий, независимо от масштаба деятельности или специализации. Но при этом в каждом случае преследуются разные цели, которые требуют индивидуального подхода.

Сегодня имеется три модели внедрения CRM-систем.

Первая модель – это внедрение типового проекта с мелкими доработками.

Вторая модель – внедрение типового проекта, существенно адаптированного к условиям предприятия.

Третья модель – индивидуальный проект «под ключ».

На эффективность внедрения CRM систем сильно влияет уровень развития предприятия к моменту начала работы системы.

Обычно для молодого предприятия характерна слабая упорядоченность взаимодействия подразделений и общая нестабильность рабочего процесса. Что требует гибкости в настройке системы.

У стабильных же, давно работающих фирм обычно есть условие — внедрить в систему целый ряд специфических целей. То есть, скорость внедрения и запуска системы на конкретном предприятии строго индивидуальна.

Далеко не всегда эффективность внедрения CRM систем бывает удовлетворительной.

Оценкa эффективности внедрения CRM систем позволяет выявить главные причины неудачного внедрения.

Проблемы внедрения CRM систем обычно состоят в следующем:

  • Легкомысленное отношение менеджмента к концепции CRM
  • Слабое развитие инфраструктуры и недостаточная степень информатизации
  • Неправильно выбранный программный продукт
  • Ошибки руководящего звена
  • Недостаточная компетентность специалистов, занимающихся внедрением CRM систем

Ещё одна проблема внедрения CRM систем — сопротивление персонала.

Одной из причин может быть страх того, что работа в CRM системе поспособствует повышению производительности труда. Что приведёт к сокращению штата.

Тем не менее, правильно налаженная работа с CRM системой очень быстро приносит плоды. При стабильном бизнесе, требующем лишь небольших корректировок, результат внедрения CRM-системы будет виден практически сразу.

Поделитесь своим мнением

Еще:
Реклама
© 2018 Znau.Biz  Войти