Что обязательно должно быть в сценарии холодного звонка?


sales-guide-kniga-prodaj[1]

Холодные звонки, или телемаркетинг — очень действенный и малозатратный способ продаж. Успешность и эффективность холодных звонков зависит от того, насколько грамотно был проведён разговор с потенциальным клиентом. Поэтому большое значение имеет правильно составленный план ведения холодного звонка.

Основные этапы холодного звонка:

  1. Приветствие и презентация.

Первый этап включает в себя приветствие собеседника и краткое описание сферы деятельности своей компании.

Обозначение цели звонка и сбор предварительной информации.

Например: фамилии и имени лица, принимающего решения и возможность с ним связаться.

Для этого этапа план холодного звонка может подразумевать несколько сценариев разговора. Шаблон для холодного звонка предусматривает выбор оптимального сценария в зависимости от статуса собеседника: руководитель, заместитель, секретарь и т.д.

  1. Получение необходимой информации.

К этому времени уже должен быть установлен хороший контакт с собеседником. При благоприятном развитии событий менеджеру удаётся получить необходимую информацию о потенциальном клиенте. Для этого этапа шаблоны холодных звонков также должны содержать заранее подготовленный список вопросов.

  1. Работа с возражениями.

Это очень важная часть сценария холодного звонка, от которой зависит успех дальнейшего разговора и возможное заключение сделки. Набор возражений, как правило, стандартен и однотипен. Шаблон для холодного звонка должен заранее предусматривать ответы на каждое возможное возражение.

  1. Окончание разговора, получение контактов и закрепление договорённостей.

Выполнив все пункты плана, которые предусматривают шаблоны холодных звонков в продажах, необходимо вежливо закончить разговор. Перед этим нужно подытожить результаты, ещё раз проговорить достигнутые договорённости и взять с собеседника определённые обязательства. Например, договориться о времени следующего звонка или личной встрече.

Где скачать шаблоны холодных звонков?

Специальные интернет-ресурсы обычно предоставляют возможность скачать шаблоны холодных звонков бесплатно.

Шаблон холодного звонка – это своего рода помощь и подсказка для менеджера, позволяющая чётко видеть структуру звонка и не терять нить разговора. Также шаблон сценария холодного звонка помогает быстро наладить контакт с секретарём и узнать нужную информацию.

Обсуждение: есть 1 комментарий
  1. Анатолий:

    Некоторое время назад я подрабатывал, занимаясь холодными звонками. Сразу результат был плохой, но скоро я понял, что потенциальные клиенты задают одни и те же вопросы и у меня должен быть заранее готов на них ответ. Найти шаблон в интернете было не сложно и после этого я стал чувствовать себя значительно уверенней и мои дела наладились.

Поделитесь своим мнением

Еще:
Реклама
© 2018 Znau.Biz  Войти